Zasady składania skarg i wniosków
Twój głos pomaga nam poprawiać jakość opieki
Zależy nam na bezpieczeństwie, komforcie i jakości opieki nad Pacjentami. Każda uwaga, skarga lub wniosek jest dla nas ważnym źródłem informacji i może pomóc nam usprawniać funkcjonowanie Przychodni.
Pacjent, jego przedstawiciel ustawowy lub osoba bliska może przekazać uwagę, skargę lub wniosek w dogodny dla siebie sposób, również anonimowo.
Jak można przekazać skargę, uwagę lub wniosek?
Osobiście – ustnie
Skargę, uwagę lub wniosek można zgłosić ustnie pracownikowi Przychodni lub w rejestracji:
Przychodnia Lekarska „Witomino” Sp. z o.o.
ul. Konwaliowa 2, 81-651 Gdynia
Rejestracja jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30–18:00.
Telefonicznie
Uwagi, skargi i wnioski można zgłaszać telefonicznie pod numerem: 58 624 18 23 w godzinach pracy Przychodni.
Osoba przyjmująca zgłoszenie przekaże je do dalszego rozpatrzenia zgodnie z zasadami obowiązującymi w Przychodni.
Elektronicznie
Skargę, uwagę lub wniosek można przesłać na adres: kontakt@przychodniawitomino.pl
W wiadomości można podać dane umożliwiające kontakt zwrotny, jednak nie jest to konieczne, jeśli zgłoszenie ma pozostać anonimowe.
Pisemnie
Skargę, uwagę lub wniosek można:
- przekazać pracownikowi rejestracji,
- wrzucić do skrzynki na korespondencję umieszczonej na budynku Przychodni,
- przesłać pocztą na adres:
Przychodnia Lekarska „Witomino” Sp. z o.o.
ul. Konwaliowa 2, 81-651 Gdynia
Zgłoszenie pisemne również może zostać złożone bez podawania danych osobowych.
Zgłoszenia anonimowe
Pacjent ma prawo przekazać uwagę, skargę lub wniosek anonimowo.
Do zgłoszenia nie trzeba podawać imienia, nazwiska ani innych danych pozwalających na identyfikację osoby zgłaszającej.
W przypadku zgłoszenia anonimowego prosimy – w miarę możliwości – o dokładne opisanie zdarzenia – ułatwi nam to przeanalizowanie sprawy.
Jeżeli zgłoszenie jest anonimowe i nie zawiera danych kontaktowych, Przychodnia nie będzie miała możliwości przekazania zgłaszającemu indywidualnej odpowiedzi.
Spotkanie z Prezesem Zarządu
Prezes Zarządu przyjmuje Pacjentów w sprawach skarg i wniosków po wcześniejszym umówieniu terminu:
- osobiście – w rejestracji Przychodni,
- telefonicznie – 58 624 18 23.
Co dzieje się ze zgłoszeniem?
Otrzymane uwagi, skargi i wnioski są na bieżąco analizowane i – w zależności od ich charakteru – kierowane do odpowiedniego rozpatrzenia.
Jeżeli zgłoszenie zawiera dane kontaktowe i jego charakter pozwala na udzielenie odpowiedzi, Przychodnia kontaktuje się ze zgłaszającym zgodnie z obowiązującymi zasadami.
